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Scrivici

— recapito da configurare —

Rispondiamo entro un giorno lavorativo. Se il problema riguarda una pubblicazione fallita, dicci il dominio del negozio e l'ora approssimativa: bastano quelli per ritrovare la richiesta.

Le domande che arrivano più spesso

La scheda è rimasta in bozza invece di pubblicarsi

È voluto. Quando la confidenza dell'analisi scende sotto la soglia, la scheda si ferma e aspetta te. Preferiamo una bozza in più a un attributo sbagliato su un capo in vendita. Rivedi gli attributi e pubblica dalla pagina Schede.

Gli attributi non sono giusti

Correggili prima di pubblicare: la correzione va nella scheda, non si perde. Se un errore si ripete sistematicamente su una categoria — per esempio la vestibilità sui capi oversize — segnalacelo con due o tre esempi: sono i casi che ci servono per migliorare.

Il prezzo proposto non mi convince

Il prezzo è una proposta, mai un'imposizione: si modifica prima della pubblicazione e l'app non lo cambia mai da sola su un prodotto già pubblicato.

Ho finito le schede del piano

La quota si azzera ogni mese. Se ti serve più capienza, il cambio piano avviene dentro Shopify — dalla pagina Piani ti mandiamo al selettore ufficiale: l'addebito resta sulla tua fattura Shopify, non su un circuito nostro.

Come cancello i miei dati

Disinstalla l'app: il token muore subito e il resto viene cancellato entro 48 ore. I dettagli sono nell'informativa privacy.

Le foto che carico finiscono da qualche parte?

Restano il tempo necessario a generare e pubblicare la scheda, poi vengono rimosse. Quelle pubblicate stanno sul CDN di Shopify, dentro il tuo negozio, e le governi tu.

Prima di segnalare un problema

Tre cose che risolvono la maggior parte delle segnalazioni: ricarica l'app dall'admin (non da un segnalibro), controlla che la foto sia JPEG o PNG sotto i limiti indicati nello Studio, e verifica che il capo sia inquadrato per intero — un dettaglio ravvicinato dà attributi poveri perché di attributi ne mostra pochi.